山東雄(xiong)偉門控有限公司為(wei)(wei)了能夠更(geng)有效地體現我公司產品對客(ke)戶負(fu)責的(de)(de)精神，貫徹(che)我公司“全員關注細節，持續改進質(zhi)(zhi)量(liang)，追求完美產品，確(que)保客(ke)戶滿意”的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)方針，我們始終(zhong)把(ba)“客(ke)戶第一，誠(cheng)心為(wei)(wei)本”作為(wei)(wei)服(fu)務(wu)宗旨，為(wei)(wei)客(ke)戶提供(gong)長期的(de)(de)技術支持和全方位的(de)(de)服(fu)務(wu)，如下：

　　1、服(fu)務(wu)內容

　　(1)技術(shu)咨詢服務。為客戶解答安裝、布線、系統配(pei)置(zhi)及設備在(zai)使(shi)用(yong)過(guo)程中遇到的(de)各種技術(shu)問題。

　　(2)安裝(zhuang)指導服(fu)務。當客(ke)戶需(xu)要安裝(zhuang)時，我們將派(pai)技術人(ren)員(yuan)到現場進行(xing)實地勘測，根據客(ke)戶的意見進行(xing)工程方案設計，經確認后，由我方派(pai)員(yuan)實施(shi)現場安裝(zhuang)或(huo)客(ke)戶自行(xing)派(pai)人(ren)安裝(zhuang)。

　　(3)產(chan)品調試、維修(xiu)(xiu)培(pei)訓工作。按(an)協(xie)議或公(gong)(gong)司(si)規(gui)定為(wei)客戶(hu)提供調試、維修(xiu)(xiu)、培(pei)訓使用服(fu)務。凡本公(gong)(gong)司(si)生產(chan)的產(chan)品發(fa)生質量(liang)問題，均(jun)可得到本公(gong)(gong)司(si)的維修(xiu)(xiu)服(fu)務。在正常保修(xiu)(xiu)期范(fan)圍內，我公(gong)(gong)司(si)為(wei)客戶(hu)提供“三免”、“兩訪”、“一檢修(xiu)(xiu)”服(fu)務。

　　“三免(mian)”：免(mian)差(cha)旅費(fei)、免(mian)器(qi)件費(fei)，免(mian)檢修費(fei)。

　　“兩訪”：每半(ban)年電話(hua)詢訪一次，每年上門(men)回訪一次。

　　“一(yi)(yi)檢修(xiu)”：保修(xiu)期內，以(yi)書面形式(shi)通(tong)知客(ke)戶，收到(dao)回函(han)后(hou)免費對(dui)其(qi)設備檢修(xiu)一(yi)(yi)次，保修(xiu)期滿后(hou)為顧客(ke)提供有償長年維修(xiu)服(fu)務，嚴格(ge)執行服(fu)務程序及收費規定。

　　(4)現場操作使(shi)(shi)(shi)用技術培(pei)訓(xun)(xun)。設(she)備(bei)在(zai)交付使(shi)(shi)(shi)用之前為客戶(hu)提供使(shi)(shi)(shi)用設(she)備(bei)的(de)(de)操作及日常維護和(he)簡單故(gu)障的(de)(de)排除培(pei)訓(xun)(xun)，及時幫助用戶(hu)排除故(gu)障隱患，保障設(she)備(bei)的(de)(de)正常運行。

　　(6)接受(shou)投訴(su)，反(fan)饋信息。接受(shou)客戶的投訴(su)(產品(pin)質量及服務態(tai)度)，收集設備在使用過程中的各(ge)類問題，針對客戶的投訴(su)意見要(yao)有明確答復。

　　(7)提供(gong)備(bei)品、備(bei)件。為了(le)保(bao)證(zheng)設(she)備(bei)長(chang)年的(de)正常運行，解除用戶的(de)后顧之憂，我(wo)公司(si)長(chang)期為用戶提供(gong)維修設(she)備(bei)所需的(de)備(bei)品、備(bei)件。

　　(8)按(an)合同協議提供專(zhuan)項工(gong)程(cheng)(cheng)服務(wu)。對于重(zhong)點工(gong)程(cheng)(cheng)、樣板(ban)工(gong)程(cheng)(cheng)、大型工(gong)程(cheng)(cheng)可根據用戶要求，按(an)合同及協議提供專(zhuan)項工(gong)程(cheng)(cheng)服務(wu)。

　　2、服(fu)務規范

　　市場和(he)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)我(wo)們的財(cai)富之(zhi)源。財(cai)富的獲(huo)得是(shi)要靠我(wo)們自(zi)己去爭取，為(wei)保(bao)證(zheng)服(fu)務(wu)(wu)質量，我(wo)們將嚴格按照(zhao)《服(fu)務(wu)(wu)控(kong)制(zhi)程序》、《設(she)備開通維(wei)修服(fu)務(wu)(wu)標準》、《語言(yan)行(xing)為(wei)規(gui)范》接受(shou)顧(gu)客監(jian)督，開展(zhan)服(fu)務(wu)(wu)工作。

　　(1)服務(wu)周到(dao)，文明禮貌(mao)，主動清掃工作場所設(she)備衛生。

　　(2)認真回答客戶的(de)技術咨詢，留下(xia)服務電話(hua)，征求(qiu)服務意見。

　　(3)言語(yu)文(wen)明，有意見分歧時協商解決(jue)。

　　(4)不得向客戶提(ti)出任何(he)不合理要(yao)求(qiu)。

　　(5)認(ren)真(zhen)完成服務內容(rong)，并講(jiang)(jiang)明事故原因(yin)，主(zhu)動(dong)講(jiang)(jiang)解操作和管理(li)使用方法。

　　(6)服務完成后(hou)，主動為客戶進(jin)行(xing)安全系統(tong)檢測，并以書面(mian)形式向(xiang)客戶反映設(she)備情況。

　　(7)隨時隨地(di)解決任何(he)服務(wu)需求信息并向(xiang)公司匯(hui)報。

　　3、服務方(fang)式及程(cheng)序(xu)

　　(1)當(dang)客(ke)戶需要時(shi)，可采用(yong)電話(hua)方式與我公司聯(lian)系(xi)，我們(men)將(jiang)在收(shou)到信息后，立即在一個工(gong)作日(ri)內給予客(ke)戶答復。為客(ke)戶提供及時(shi)服務

　　(2)公(gong)司售后服務(wu)電話：0536-863683；手(shou)機：13792613683

　　(3)來電(dian)時(shi)請詳細說明單位及(ji)故障情況，以及(ji)其它(ta)要求，并留下聯(lian)系電(dian)話、姓名。

　　4、保修及服務說明

　　(1)當客戶(hu)使用我公司產品發生質(zhi)量問題(ti)，我公司提供維修服務。

　　(2)保修期(qi)內，按說明(ming)書(shu)規(gui)定正確操作使用情(qing)況下出(chu)現質量(liang)問題，我(wo)公(gong)司負責免費修理或更(geng)換器件(jian)，保修期(qi)外的(de)將按規(gui)定提供維修服務。

　　(3)本公(gong)司售出產(chan)品以交付使用(yong)之日起計算(suan)保修期12個月。

　　(4)如對(dui)我公(gong)司服務(wu)不(bu)滿時，請撥(bo)打(da)公(gong)司投訴電話0536-8653686。

　　(5)如有其它服務要求，可與本公(gong)司(si)另行約定(ding)。

　　(6)有(you)下列情況(kuang)之一者不屬于保修(xiu)服務范圍之內,但本公(gong)司可(ke)提供有(you)償維修(xiu)服務：

　　a.未按說明書和有(you)關規范要求操(cao)作使用出現的故障。

　　b.因管理(li)不善(shan)，使(shi)用不當(dang)及(ji)人為的原因造(zao)成的損(sun)壞。

　　c.非(fei)本公司專業(ye)人員維(wei)修造成損(sun)壞或(huo)客戶自行開通調(diao)試造成的損(sun)壞。

　　d.因不可(ke)抗(kang)力或非常(chang)情況下造成損壞的(de)(如(ru)火災、水災、公害、異常(chang)電(dian)壓等(deng))。

　　5、備(bei)品、備(bei)件的供應

　　(1)長年為客戶供應(ying)設(she)備(bei)(bei)系統使用中所需的備(bei)(bei)品、備(bei)(bei)件。

　　(2)屬維修范圍內的系統，我公司負(fu)責提供所需零(ling)部件，并以向客(ke)戶提供。

　　6、操(cao)作使用，技術培訓

　　操作(zuo)使(shi)(shi)用(yong)技(ji)術培(pei)訓方(fang)式，主要以現場(chang)講解培(pei)訓為主。現場(chang)培(pei)訓是在(zai)設備投入(ru)使(shi)(shi)用(yong)之前，對操作(zuo)人(ren)員(yuan)、防護(hu)區工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)、管理(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)培(pei)訓，培(pei)訓內容包(bao)括設備主要構造(zao)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)組(zu)成及簡單的(de)(de)工(gong)作(zuo)原理(li)。系(xi)(xi)(xi)統(tong)設備部件(jian)功能，系(xi)(xi)(xi)統(tong)操作(zuo)維護(hu)，現場(chang)操作(zuo)講解的(de)(de)目的(de)(de)是告訴客戶應知(zhi)、應會(hui)使(shi)(shi)用(yong)及維護(hu)方(fang)法。

　　山東雄偉門控有限(xian)公司

　　2015 年9月 1日